ФОРУМ ОБСУЖДЕНИЯ ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ "SELENGA"

Ответ будет? Как можно вернуть данное изделие и где в Москве?

    С продавцом общались ? Что говорит продавец с ОЗОНа  ??

У них правило - 7 дней на возврат товара ненадлежащего качества

все прошло хорошо. озон принял приставку, деньги вернули. на какую приставку порекомендуете обменять эту?

на какую приставку порекомендуете обменять эту?

  Трудно давать советы в Вашем случае, возьмите 980 модель. Когда пропадет звук только на двух каналах из мультиплекса, тут возможно нужно посоветовать приставку другого бренда, на другом процессоре , чтоб закрыть этот вопрос. Опросите соседей, на каких приставках они смотрят и есть у них подобные проблемы со звуком?   Например модель  DIVISAT DVS-5211 на процессоре Montage MT2200.

Но я уже писал, что у меня еще две такие же приставки и они работают без проблемм... потому и взамен перегоревшкй брал еще одну такую же

Но я уже писал, что у меня еще две такие же приставки и они работают без проблемм... потому и взамен перегоревшкй брал еще одну такую же

Не такие же, у вас из новой партии и вероятно с новым процессором 6705/6706, а там всё таки по другому и прошивка другая, не совместимая со старой версией.

Трудно давать советы в Вашем случае, возьмите 980 модель.

На этой приставке с новым процессором, то же есть какие-то проблемы с качеством отображения некоторых каналов - написал об этом в ветке этого устройства:
https://selenga.club/F44/T468/

Гарантийный срок на приставку 6 месяцев.

Продавец не имеет права уменьшать гарантийный срок заявленный производителем, а так понимаю срок гарантии от Селенги 12 месяцев, если в течении этого срока будут проблемы, то обращайтесь в поддержку озон и товар будет обменен на деньги или так понимаю продавец может предложить обратиться в сервис.

постоянно пропадает звук на двух центральных каналах - первом и втором. Причем другие приставки работают на 100%.

Попробуйте приставки поменять местами, а так же поменять местами кабель HDMI - можно от других приставок, а  так же для HDMI в новой приставке попробовать отключить/включить режим CEC (в старых вроде такого режима не было и приставка тубо обрубала питание с кабеля из-за чего при подключении монитора монитор не отключается после выключения самой приставки). 


Попробуйте подключить звук через тюльпаны и проверить нет ли пропадания звука там (через тюльпаны, туда обычно идёт свук параллельно с HDMI).

На озоне приставку приняли, деньги вернули.

     Я повторю, возьмите другую приставку от другого бренда, хочется сравнить. Нельзя объяснить логически что на одном мультиплексе каналы по разному работают. Чем могут отличаться "Первый" и канал "Россия" от остальных ?

Ну вот и я нарвался на те же проблемы. Ближнее подмосковье. Купил приставку 11 декабря на Озоне у Мастера связи. Были проблемы с просмотром. Оказалась антена или усилитель- починили к новому году. Из коробки приставка работала плохо. Показывала 70% уровень сигнала и качество. Установил прошивку. Установил рекомендованную тут прошивку, получшело. Но лаги звука периодически появляются. Уровень сигнала 100, качество не ниже 85. Старая приставка 2017 года, после ремонта антены, работает отлично! Продавец занимается отписками и не выглядит компетентным, гарантийный талон не заполнен. Что посоветовать можете?

Продавец занимается отписками и не выглядит компетентным, гарантийный талон не заполнен. Что посоветовать можете?

А зачем вообще общаться с продавцом? Надо открыть исполненный заказ в озон и нажать кнопку: вернуть товар и пометить товары для возврата. Если 7 дней не прошло с получения и комплектность сохранена, то обычно возврат проще. Если в рамках гарантии, кажется 2 года даже если продавец указал меньше (через поддержку открывается возможность возврата), то можно также выбрать возврат, а если продавец откажет, то можно открыть спор и если уже озон примет ваши доводы, то мнение продавца уже не важно - деньги будут возвращены. Если товар в сервисе будет признан не ремонтопригодным, то вам вместо товара выдадут акт соответствующий и по этому акту уже точно можно получить новый товар или деньги.


Гарантийный талон заполненный не нужен - достаточно чека, смотрите соответствующий раздел в левом столбике личного кабинете на сайте или что-то аналогичное в приложении.

Срок прошел. Теперь сдать можно только получив акт из сервиса.

Срок прошел. Теперь сдать можно только получив акт из сервиса.

Там расписаны варианты, но для оформления заявки на возврат АКТ не нужен, достаточно перечислить недостатки, приложить фото товара и упаковки, при возможности фото самого дефекта, неплохо бы, что бы заводская упаковка была в наличии и полная комплектация. Далее получить резолюцию озона или продавца, если продавец откажет в возврате, то можно открыть спор и привлечь озон в качестве арбитра в решение спора, приложив свои доказательства о неисправности прибора и описав их текстом. Видео на площадке озон не прикладывается, с одной стороны это плохо, но если продавец затребует видео, то можно сообщить, что площадка такой возможности не предоставляет и это не будет доводом против вас (в споре это требование озон наверняка будет трактовать в вашу пользу и не примет к сведению для одобрения заявки на возврат), но если пойти на встречу продавцу, то можно выложить видео на стороннем ресурсе и при оформлении заявки на возврат указать ссылку на видео в стороннем источнике.


При чём, если продавец указал гарантию меньше, чем в паспорте производителя, то это тоже можно исправить через поддержку озон и гарантийный срок для возврата будет увеличен.


Т.к. на интернет площадках обычно не предусмотрен обмен или сдача в гарантийный ремонт, а это обязанность продавца, то обычно заявки на возврат товара и денег оформляется в течении всего гарантийного срока.

С сайта производителя--------Гарантийный ремонт возможен только при поступлении приставок с правильно заполненным гарантийным талоном, с печатью продавца, указанной даты продажи и кассовым чеком.

Если всё таки есть желание ехать в сервис, то можете поискать сервис и съездить туда. Хотя, на мой взгляд, это не нужно и не факт, что вам дадут акт о неремонтопригодности.
По поводу правильно заполненного гарантийного талона лучше позвонить в сервис, большинство сервисов понимая современные реалии электронной продажи и электронных чеков предоставляют услуги по чекам. Чек на интернет площадке обычно доступен в личном кабинете или его можно запросить через поддержку. В современном чеке обычно имеется вся исчерпывающая информация для гарантийного обслуживания, в том числе в электронном виде по реквизитам чека или QR коду в чеке.

Озон не дает сдать товар после двух недель без акта! Факт. Нет такой кнопки.

Озон не дает сдать товар после двух недель без акта! Факт. Нет такой кнопки.

Нет такого факта. Нажимайте эту кнопку и описывайте вашу проблему с товаром и ждите одобрения, прикладыайте фото, в некоторых случаях одобрение мгновенное или бывает задержка несколько дней, если требуется решение продавца. Если возврат одобрен, то с номером возврата в пункт выдачи вместе с товаром, там товар осмотрят и заберут, а потом возврат денег на банковскую карту с которой производилась оплата.

добрый день. перелопатил кучу информации, но как ни странно DIVISAT DVS-5211 нигде в рейтингах не попадается СОВСЕМ! Что угодно, куча производителей, но DIVISAT нет! Почему это может быть так?

как ни странно DIVISAT DVS-5211 нигде в рейтингах не попадается СОВСЕМ

   Зачем Вам рейтинги, просто купите, стоит недорого....

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Та приставка что хорошо работала перестала видеть пульт управления. Сам пульт работает, ласпочка моргает. Это лечится или уже нет?

Это лечится или уже нет?

   В ремонт, если пульт исправен, то возможно не работает в приставке IR-приёмник. Но так бывает редко, для начала замена батареек на новые, сброс на заводские. 
  Не факт , что "ласпочка моргает", что хватает  уровня сигнала, возможно нужны свежие батарейки.

Спасибо, буду попробовать